Política de Calidad del Sitio

Política de Calidad del Sitio

Establecimiento de una Política de Calidad para el sitio web, que asegure una continuidad en su ejecución y una normal operación de sus procesos, bajo un esquema de mejora continua, para ofrecer una alta disponibilidad de servicio y responder de manera oportuna y eficaz a las necesidades de sus usuarios.
Objetivos
Definición de Objetivos de Calidad específicos como:
  • Mantener en línea el sitio Web con un índice de 99%.
  • Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las consecuencias de un desastre o interrupción por fuerza mayor.
  • Garantizar la pronta recuperación de los servicios críticos tras un desastre.
  • Ampliar el alcance y cobertura de servicios del sitio Web.
Compromiso con la Calidad
Administrar el sitio web y promover su utilización masiva, intensiva y adecuada, para apoyar los programas desarrollados por la dependencia en favor de la ciudadanía.
Responsables
Establecer las responsabilidades y los responsables del cumplimiento del compromiso de calidad.
Alcance
Definir puntualmente:
  • Los estándares de calidad adoptados.
  • El equipamiento y recursos disponibles.
  • Los planes generales de acción.
  • Los servicios estratégicos para la dependencia.
  • La disponibilidad de recursos.
Más información en:
ITIL Official Site
ITIL – Gestión de Niveles de Servicio
ITIL and ITSM World
IT Service Continuity Management

 

Fecha de Última Actualización: 15/03/2014 (14:00 Horas)